Service Client

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Je mets tout en œuvre pour que vous soyez aussi satisfait·e que possible de votre commande sur l’e-shop Vio Vadrouille. Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions quant à votre commande, et n’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions.

Horaires d’ouverture

La boutique est ouverte 24h/24, 7j/7 pour vous permettre de passer commande à n’importe quelle heure du jour comme de la nuit. Cependant, vos commandes et messages seront traités selon du lundi au vendredi, entre 10h et 18h.

Le reste du temps, n’ayez crainte : tout est soigneusement conservé et votre demande ne sera jamais ignorée. Toutes les commandes physiques sont expédiées à partir du lundi de chaque semaine.

Frais de port

Les frais de port sont indiqués sur la page Panier. Ils sont au montant fixe de 3,00 € (pour l’Europe) pour l’achat d’un livre (valable sur le coffret livre) ou de 2 livres. Les frais de ports sont offerts dès 3 livres achetés. Le montant se calcule automatiquement sur le panier. Le principe est le même pour l’international avec un montant fixe à 4,00 €.

Les frais de ports sont offerts pour tout achat d’une carte de voyage (en Europe et à l’international), il vous suffit d’indiquer le code FREEMAP sur la page du panier dans le champs prévu à cet effet.

Livraisons

Toutes les commandes sont traitées et envoyées dans un délai de 3 jours ouvrés maximum depuis le Portugal (comptez 6 à 7 jours ouvrés en moyenne de temps d’envoi vers l’Europe, 8 à 10 jours ouvrés vers l’international). Les livres sont postés depuis le Portugal en tarif “livros economicos” qui est un tarif standard spécialement conçu pour l’envoi de livre et me permet de proposer des frais de ports moins coûteux.

Peu importe où vous vivez sur notre belle planète, la boutique envoie à l’international. Si vous avez besoin d’un traitement spécifique ou d’un mot doux ajouté à votre paquet, n’hésitez pas à m’en faire part lors de votre commande dans la petite rubrique « Notes de Commande » une fois votre adresse postale indiquée !

Tous les produits sont envoyés dans des emballages choisis pour les protéger au mieux : les livres (seul ou en coffret édition spéciale) sont protégés dans une feuille de soie puis envoyés dans des enveloppes à bulles pour les garder intactes durant le transport. Les cartes envoyées seule sont envoyées dans une enveloppe standard. Si plusieurs livres sont commandés, ils sont envoyés dans un colis de la poste locale.
Les frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention ainsi que les frais postaux. En cas de plusieurs commandes passées sur le site, préférez un envoi groupé pour rassembler les frais : plusieurs commandes passées indépendamment ne pourront être regroupées et/ou des frais d’envoi ne pourront en être déduits.

Factures

Vous ne trouverez pas de facture papier dans votre commande et ce pour des soucis de réduction des déchets, si cependant vous souhaitez en recevoir une, il vous suffit d’envoyer via le formulaire de contact de la boutique pour recevoir une facture électronique.

Retours & Dommages

La boutique n’accepte aucun retour des produits, sauf en cas de défaut sur les articles.

La boutique n’est pas responsable des aléas des services postaux ni des dommages causés aux envois et n’a ainsi plus le contrôle sur l’état des commandes une fois celles-ci expédiées. Le transporteur est légalement responsable des dommages apportés au colis : ainsi, une fois votre colis expédié, Vio Vadrouille décline toute responsabilités liées à la perte ou la dégradation de votre article.

Une fois votre commande reçue et en cas de défaut, vous disposez d’un délai de 48h pour m’envoyer votre réclamation par email et procéder à un échange/remboursement. Pour cela, veuillez envoyer un mail via le formulaire de contact.

Promotions & Soldes

La boutique propose parfois des promotions, valables de façon temporaire et toujours communiquées via ses réseaux sociaux ou via sa newsletter. Pour ne pas les manquer, n’hésitez pas à suivre Vio Vadrouille sur InstagramTwitter ou bien encore sur Facebook ! Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter en bas de cette page web.

Paiements sécurisés

Comment régler ma commande ?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :

– via Paypal (nécessite un compte Paypal)

– via Stripe (paiement par carte)

Vio Vadrouille ne permet pas le règlement en plusieurs fois.

Les paiements par carte bancaire sur le site sont sécurisés et sont effectués via les systèmes de paiement Stripe et PayPal. Le site Vio Vadrouille ne prend donc à aucun moment connaissance de vos informations bancaires, celles-ci étant protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer). Vous pouvez commander sans crainte !

Contact

Une question, une demande spécifique ou bien un souci de commande ? Merci de bien vouloir remplir le formulaire de contact.  Vous aurez une réponse dans la journée, hors journées non ouvrées.