Je mets tout en oeuvre pour que vous soyez aussi satisfait·e que possible de votre commande sur la Boutique Vadrouille. Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions quant à votre commande mais n’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions.
***Retards de livraison : Covid-19***
Veuillez noter qu’il y a des retards importants avec les postes nationales et internationales depuis fin 2020. Les restrictions dues au Covid et les jours fériés ont entraîné d’énormes retards de traitement au sein du service postal.
En tant qu’entreprise unipersonnelle, je ne peux malheureusement pas enquêter sur les commandes qui sont retardées. J’ai récemment été en contact avec An Post, la poste irlandaise, qui a déclaré que les retards sont sans précédent et généralisés. Ils m’ont cependant affirmé qu’ils travaillent très dur pour traiter des millions de colis actuellement en attente, et que ces paquets, bien qu’en retard, seront livrés.
A titre d’exemple, la plupart de mes commandes postées début décembre n’ont pas encore été livrées.
Il est malheureusement impossible de se fier aux estimations de livraison standard en ces temps extraordinaires. Je suis sincèrement navrée que vos commandes prennent beaucoup plus de temps à être livrées que d’ordinaire.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, mais aussi pour tous vos petits mots en ces temps très stressants. J’espère que vous comprendrez que ces retards sont totalement hors de mon contrôle.
PS : ces retards s’appliquent surtout sur les livres et les grandes enveloppes telles que les tirages photos. Les petites enveloppes arrivent plus tardivement que d’habitude mais ne sont pas trop affectées pour le moment (elles arrivent sous deux semaines en moyenne).
Horaires d’ouverture
La boutique est ouverte 24h/24, 7j/7 pour vous permettre de passer commande à n’importe quelle heure du jour comme de la nuit. Cependant, vos commandes et messages seront traités du lundi au vendredi. Le reste du temps, n’ayez crainte : tout est soigneusement conservé et votre demande ne sera jamais ignorée.
Frais de ports
Les frais de port sont indiqués sur la page Panier. Ils sont au montant fixe de 6,90 € pour l’Europe et 8,90 € pour l’international.
Les frais de port sont offerts à partir de 3 livres ou plus achetés. Ils seront automatiquement mis à zéro sur la page panier.
J’absorbe une grosse partie des frais de port car la poste irlandaise est extrêmement chère (11,50€ pour envoyer un livre en Europe, 15,50€ pour l’international). Cela me fait perdre tout profit fait sur la vente d’un livre, mais je ne peux tout simplement pas charger ce montant de frais de port au risque de ne faire aucune vente. Il m’arrive d’expédier les livres depuis l’Irlande du Nord lorsque je prévois de m’y rendre. La poste est moins chère et les frais me reviennent alors à environ 7€ pour l’Europe et 9€ pour l’international.
Toutes les commandes sont traitées et envoyées sous 3 à 5 jours ouvrés. Les commandes sont postées depuis l’Irlande via An Post, la poste locale, ou depuis l’Irlande du Nord avec Royal Mail en livraison standard. Elles n’ont donc pas de numéro de suivi.
Livraisons
Peu importe où vous vivez sur notre belle planète, la boutique envoie à l’international. Si vous avez besoin d’un traitement spécifique ou d’un mot doux ajouté à votre paquet, n’hésitez pas à m’en faire part lors de votre commande dans la petite rubrique « Notes de Commande » une fois votre adresse postale indiquée !
Tous les produits sont envoyés dans des emballages choisis pour les protéger au mieux : les livres (seul ou en coffret édition spéciale) sont protégés dans une feuille de soie puis envoyés dans des enveloppes à bulles pour les garder intactes durant le transport. Si plusieurs livres sont commandés, ils sont envoyés dans un colis de la poste locale.
Les frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention ainsi que les frais postaux. En cas de plusieurs commandes passées sur le site, préférez un envoi groupé pour rassembler les frais : plusieurs commandes passées indépendamment ne pourront être regroupées et/ou des frais d’envoi ne pourront en être déduits.
Factures
Vous ne trouverez pas de facture papier dans votre commande et ce pour des soucis de réduction des déchets. Cependant, si vous souhaitez en recevoir une, il vous suffit d’envoyer via le formulaire de contact de la boutique pour recevoir une facture électronique.
Retours & Dommages
Chaque produit est emballé puis expédié par mes soins et je m’assure toujours qu’ils partent sans aucun défaut. Cependant, en tant que client, vous avez droit à un remplacement de votre commande si elle est officiellement perdue (après 40 jours ouvrables – veuillez noter qu’en temps de Covid, ce délais est rallongé à 60 jours selon les instructions de la poste irlandaise), ou endommagée pendant le transport par le prestataire postal.
Si votre article est endommagé pendant le transport, merci de m’envoyer par courriel des photos de l’emballage extérieur et des articles qu’il contient afin que je puisse faire une enquête auprès des postes respectives dans les plus brefs délais. Merci de m’envoyer ces photos sous 48 heures après réception de la commande.
Les remplacements ne seront pas envisagés si :
- Le client n’a pas réclamé son article après une tentative de livraison.
- Le client a fourni une adresse incorrecte lors de la commande.
- L’article est encore en transit ou retardée en raison de perturbations dans le traitement, du dédouanement ou de jours fériés.
Merci de lire attentivement les descriptions des produits avant de passer commande, tous les détails sont expliqués dans la description de l’article.
Si toutefois vous aviez un problème avec votre commande, je vous invite à me contacter par ici.
Promotions & Soldes
La boutique propose parfois des promotions, valables de façon temporaire et toujours communiquées via ses réseaux sociaux ou via sa newsletter. Pour ne pas les manquer, n’hésitez pas à suivre Vio Vadrouille sur Instagram, Twitter ou bien encore sur Facebook ! Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter en bas de cette page web.
Paiements sécurisés
Comment régler ma commande ?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
– via Paypal (nécessite un compte Paypal)
– via Stripe (paiement par carte)
Vio Vadrouille ne permet pas le règlement en plusieurs fois.
Les paiements par carte bancaire sur le site sont sécurisés et sont effectués via les systèmes de paiement Stripe et PayPal. Le site Vio Vadrouille ne prend donc à aucun moment connaissance de vos informations bancaires, celles-ci étant protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer). Vous pouvez commander sans crainte !
Contact
Une question, une demande spécifique ou bien un souci de commande ? Merci de bien vouloir remplir le formulaire de contact. Vous aurez une réponse dans la journée, hors journées non ouvrées.