Je mets tout en oeuvre pour que vous soyez aussi satisfait·e que possible de votre commande sur la boutique Vadrouille. Peu importe où vous vivez sur notre belle planète, j’expédie vers toutes vos adresses ! Si vous avez un soucis et que votre destination n’est pas trouvée sur le shop, n’hésitez pas à me contacter.

Quelques informations utiles quant à la livraison et les frais de port sur la boutique de ce blog.

E-book

Les livres numériques sont au format PDF. Une fois votre commande placée, vous pourrez accéder au lien de téléchargement et ainsi télécharger le livre. Les livres numériques peuvent se lire sur ordinateur, sur tablette ou sur téléphone. Les e-books ne sont pas remboursables.

Si vous rencontrez un problème avec votre fichier, merci de m’envoyer une capture d’écran afin que je puisse vous aider, ou vous renvoyer le fichier si besoin.

Vos commandes, emballées avec soin

Et avec beaucoup d’amour ! Étant une petite boutique indépendante, je gère tout moi-même et prépare vos commandes chez moi, en Irlande. Chaque commande est traitée puis emballée avec soin et je m’assure toujours que vos articles partent sans aucun défaut. Une petite note de remerciement accompagne chaque paquet, tamponné à l’image de la boutique.

Frais de port

  • Les frais de port sont calculés sur la page Panier dès lors que vous saisissez votre adresse. Selon les articles du panier, les frais de port varient en fonction du poids de la commande.
  • Les frais de port sont offerts dès 50 € d’achats pour l’UE, et 80 € d’achats pour l’international. Ils seront automatiquement mis à zéro sur la page Panier.
  • Toutes les commandes sont traitées et envoyées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes sont postées depuis l’Irlande avec An Post (poste irlandaise). Les commandes sont expédiées en prix standard et n’ont donc pas de numéro de suivi. 

Note : Je charge 10 € de frais de port pour l’envoie d’un livre vers l’U.E. (hors Irlande). Cela peut paraître énorme, mais je paie en réalité 12,50 € pour l’envoie d’un livre en U.E (vous le verrez sur votre timbre). J’absorbe cette différence de 2,50 € car je considère que 12,50 € est absolument scandaleux, mais je n’ai malheureusement aucun contrôle sur la poste locale irlandaise. Je ne peux me permettre de charger moins, la perte étant considérable pour un petit business comme le mien.

Frais de douane

Il n’y a pas de frais de douanes lorsque les commandes sont expédiées vers l’UE, que ce soit depuis l’Irlande, comme depuis l’Irlande du Nord. En revanche, pour les commandes expédiées vers l’international, il se peut que des frais de douanes soient à payer à réception du colis, que ce soit depuis l’Irlande, comme depuis l’Irlande du Nord. Ces frais sont à la charge du client. 

Délais de livraison

Il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour qu’une commande arrivent en Europe. Entre 2 et 7 jours ouvrés en Irlande, et entre 10 et 20 jours ouvrés pour une commande à l’internationale. Les délais peuvent être rallongés en été, en période de fêtes, en période de grève ou tout autre événement hors de mon contrôle, et je ne peux que vous remercier infiniment de votre patience.

Factures

Vous ne trouverez pas de facture papier dans votre commande et ce pour des soucis de réduction des déchets. Cependant, si vous souhaitez en recevoir une, il vous suffit de m’écrire sur le formulaire de contact de la boutique pour recevoir une facture électronique.

Retours et dommages : F.A.Q.

  • Ma commande s’est perdue : vous avez droit à un remplacement de votre commande ou un remboursement si elle est officiellement perdue (après 40 jours ouvrables)
  • Mon article est endommagé : si votre article est endommagé pendant le transport, merci de m’envoyer par courriel des photos de l’emballage extérieur et des articles qu’il contient afin que je puisse faire une enquête auprès des postes respectives dans les plus brefs délais. Merci de m’envoyer ces photos sous 48 heures après réception de la commande. Je prendrai ensuite en charge le renvoi de votre commande.
  • Ma commande a été retourné à l’expéditeur (moi) : si le facteur a tenté de livrer votre commande à plusieurs reprises et que vous ne l’avez jamais réclamée, ou si vous avez fourni une adresse incorrecte lorsque vous avez passé commande, et que la commande a été retournée à mon adresse d’expédition : (1) je vous proposerai le remboursement de votre commande (hors frais de port), (2) je vous enverrai un lien de paiement pour le réglement des frais de port afin que je puisse réexpédier votre commande.
  • Je n’ai toujours pas reçu ma commande : si votre commande est encore en transit ou simplement retardée en raison de perturbations diverses ou jours fériés au sein des postes, je vous demanderai simplement de patienter un tout petit peu. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre bureau de poste locale, il arrive parfois qu’ils ne laissent pas d’avis et que votre colis vous y attende sans le savoir…
  • Est-ce que ma commande a un numéro de suivi ? : non, les colis sont envoyés en classe standard. Pour des raisons de frais principalement. Un service suivi est extrêmement onéreux en Irlande malheureusement.

Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, je vous invite à me contacter bien évidemment. Merci !